Hilfe & Informationen

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Reklamation und Kundenservice bei Zubirad.de.

Antworten auf Ihre Fragen

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen rund um Ihren Einkauf bei Zubirad.de. Sollten Sie keine passende Antwort finden, können Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren.

Bestellung

Wie kann ich bei Zubirad.de bestellen?

Wählen Sie den gewünschten Artikel sowie gegebenenfalls verfügbare Varianten aus und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Anschließend können Sie im Checkout Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie die angebotene Zahlungsart auswählen.

Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung werden Ihnen die wesentlichen Bestelldaten und der Gesamtbetrag nochmals angezeigt.

Erhalte ich nach meiner Bestellung eine Bestätigung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine Bestellbestätigung an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- beziehungsweise Junk-Mail-Ordner, falls Sie die Nachricht nicht direkt finden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie insbesondere in der Bestellbestätigung.

Wenn Sie unseren Kundenservice wegen einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie diese Nummer bitte nach Möglichkeit an.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@zubirad.de .

Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht soweit bearbeitet oder versendet wurde, dass eine Adressänderung nicht mehr möglich ist.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Angeboten werden derzeit insbesondere:

Banküberweisung / Vorkasse
Visa, soweit im Checkout verfügbar
Mastercard, soweit im Checkout verfügbar
American Express, soweit im Checkout verfügbar

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

Bei Auswahl von Banküberweisung / Vorkasse erhalten Sie die für Ihre Bestellung vorgesehenen Zahlungsinformationen.

Überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen und geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Wann wird eine Bestellung per Vorkasse bearbeitet?

Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Eingang und eindeutiger Zuordnung des vollständigen Rechnungsbetrags.

Je nach Bank kann zwischen der Durchführung Ihrer Überweisung und dem tatsächlichen Zahlungseingang etwas Zeit liegen.

Meine Kartenzahlung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Kartendaten und führen Sie gegebenenfalls die von Ihrer Bank verlangte Sicherheitsbestätigung vollständig durch.

Wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank oder wählen Sie, soweit verfügbar, eine andere Zahlungsart.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Zubirad?

Zubirad liefert derzeit nach:

Deutschland
Österreich
Schweiz

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der reguläre Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz erfolgt kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Soweit auf der Produktseite oder im Checkout keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die reguläre Lieferzeit 3–7 Werktage ab Zahlungseingang.

Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Je nach Produkt, Größe und Lieferadresse können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

Die Auswahl erfolgt im Rahmen der konkreten Versandabwicklung.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Ihnen die entsprechenden Versand- beziehungsweise Trackinginformationen nach dem Versand bereitgestellt werden.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Prüfen Sie zunächst eventuell erhaltene Versandinformationen.

Ist die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@zubirad.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbraucher verfügen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen über ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die genauen Voraussetzungen und Fristen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?

Nein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja. Für berechtigte Rücksendungen entsprechend unseren veröffentlichten Bedingungen übernimmt Zubirad die unmittelbaren Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Ihnen der für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeweg mitgeteilt werden kann.

Muss ich die Originalverpackung für eine Rückgabe haben?

Die Originalverpackung erleichtert einen sicheren Rücktransport und sollte nach Möglichkeit verwendet werden, sofern sie noch vorhanden ist.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Verbraucherrechte jedoch nicht automatisch aus.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Reklamation & Gewährleistung

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Reklamation?

Eine Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf betrifft die Rückabwicklung eines Kaufs innerhalb der dafür geltenden Voraussetzungen.

Eine Reklamation betrifft dagegen insbesondere beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns unter kontakt@zubirad.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens an.

Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Transportverpackung können die Bearbeitung erleichtern.

Was mache ich, wenn der falsche Artikel geliefert wurde?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den tatsächlich erhaltenen Artikel.

Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die weitere Abwicklung. Eine erforderliche Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels erfolgt für den Kunden kostenfrei.

Welche Rechte habe ich bei mangelhafter Ware?

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung.

Hierzu gehört insbesondere das Recht auf Nacherfüllung. Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte, beispielsweise Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bestehen.

Produkte

Wo finde ich technische Informationen zu einem Produkt?

Die verfügbaren Angaben zu Ausstattung, technischen Eigenschaften, Varianten und Lieferumfang finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn Sie vor dem Kauf weitere Fragen haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Können Produktbilder vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Insbesondere durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen können geringfügige Farb- oder Darstellungsabweichungen auftreten.

Maßgeblich sind die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Kundenkonto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Ob eine Bestellung mit oder ohne Kundenkonto möglich ist, richtet sich nach den aktuell im Checkout angebotenen Funktionen.

Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen, Rückgaben und Reklamationen verarbeitet.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Muss ich optionale Cookies akzeptieren?

Nein. Optionale beziehungsweise einwilligungspflichtige Cookies können abgelehnt werden.

Technisch notwendige Funktionen können unabhängig davon erforderlich sein, damit Warenkorb, Bestellprozess oder andere ausdrücklich gewünschte Shop-Funktionen bereitgestellt werden können.